Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Sie haben das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Unser Kundenservice-Team ist bestrebt, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns per E-Mail unter admin@pawsometime.de erreichen. Um Ihr Einkaufserlebnis weiter zu verbessern, bieten wir eine 30-tägige Rückgaberechtsrichtlinie, die ab dem Kaufdatum gilt.

Für eine Rückgabe oder Rückerstattung müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Anfragen für Rückgabe oder Umtausch, die außerhalb dieses Zeitrahmens liegen, werden nicht bearbeitet.
• Der Kontakt muss per E-Mail erfolgen, wobei der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch angegeben werden muss. Anfragen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht bearbeitet.
• Um die Gesundheit und Sicherheit aller Haustiere zu gewährleisten, muss das Produkt unbenutzt sein.

Nicht rückgabefähige Produkte

Die folgenden Situationen schließen eine Rückgabe oder Rückerstattung aus:

• Produkte, die nicht auf der offiziellen Website von Pawsometime gekauft wurden.
• Bestellungen, die nach Ablauf der Rückgabefrist eingereicht werden.
• Nachnahme-Rücksendungen.
• Produkte, die sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen.
• Rücksendungen, die ohne vorherige Bestätigung durch unseren Kundenservice versendet wurden.
• Rücksendungen, die nicht alle Originalteile wie Verpackung, Bedienungsanleitung usw. enthalten.
• Produkte, die durch den Kunden selbst geöffnet, repariert oder anderweitig beschädigt wurden.
• Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte.
• Sonderangebotsprodukte.

Detaillierter Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Kundensupport-Team. Die Kontakt-E-Mail lautet admin@pawsometime.de.

2. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes sowie Bilder des Produkts an. Die Produktfotos sollten klare und vollständige Aufnahmen der Vorder- und Rückseite (ausgeklappt) enthalten, um den Zustand des Artikels zu bestätigen.

Um die Gesundheit und Sicherheit aller Haustiere zu gewährleisten, müssen zurückgesandte Produkte unbenutzt sein. Beispielsweise dürfen sie keine auffälligen Gerüche, Tierhaare, Abnutzungsspuren oder sichtbare Schäden aufweisen, die durch den Gebrauch entstanden sind.

3. Nach Eingang Ihres Rückgabeantrags werden wir diesen innerhalb von 48 Stunden an Werktagen überprüfen und Ihnen antworten.
Falls Ihr Rückgabe- oder Umtauschwunsch akzeptiert wird, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist und sich in demselben Zustand befindet wie bei Erhalt (ungetragen oder unbenutzt), einschließlich aller Etiketten und der Originalverpackung.

Andernfalls behält sich Pawsometime das Recht vor, die Rücknahme des Produkts abzulehnen.

Bearbeitungszeit nach Rücksendung

Nach Erhalt der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Produkts und schließen die Prüfung innerhalb von 24 bis 48 Stunden ab. Sie erhalten anschließend eine Rückmeldung.

Umtausch: Der Austausch der Ware wird innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet und versandt.

Rückgabe: Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Konto hängt jedoch von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen gutgeschrieben. Sollten Sie Fragen haben oder unerwartete Probleme auftreten, empfehlen wir, sich umgehend mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister in Verbindung zu setzen.

Rückgabe- und Umtauschkosten

Wir übernehmen keine Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausch, die aus persönlichen Gründen erfolgen. Sollte der Rückversand jedoch aufgrund eines Fehlers unsererseits nötig sein, tragen wir sämtliche Versandkosten.

Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausch aus persönlichen Gründen

1. Rückgabe
   • Rückerstatteter Betrag: 100 % des vom Käufer tatsächlich gezahlten Betrags
   • Rückversandkosten: trägt der Käufer
2. Umtausch
   • Rückversandkosten: trägt der Käufer
   • Versandkosten für den erneuten Versand: trägt der Käufer

*Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket erfolgreich zugestellt wurde, aber das Paket aufgrund einer verspäteten Abholung durch den Käufer verloren geht, sind Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen. Sämtliche daraus entstehenden Verluste trägt der Käufer selbst.

Wir übernehmen jedoch alle Versandkosten in folgenden Fällen:

1. Das gelieferte Produkt weicht in Modell, Farbe oder Größe von Ihrer Bestellung ab.
2. Das gelieferte Produkt ist defekt, funktionsunfähig oder nicht verwendbar.
3. Das gelieferte Produkt weist offensichtliche äußere Beschädigungen auf.
4. Dem gelieferten Produkt fehlen Teile oder Zubehör.

Sollte Ihr Produkt einen der oben genannten Mängel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware und legen Sie einen entsprechenden Nachweis vor. Nach Bestätigung durch unser Kundenservice-Team senden Sie das Produkt bitte an uns zurück. Nach Erhalt schicken wir Ihnen umgehend ein neues Produkt zu.

1. Rückgabe
• Rückerstatteter Betrag: 100 % des tatsächlich gezahlten Betrags
• Rückversandkosten: trägt der Verkäufer

2. Umtausch
• Rückversandkosten: trägt der Verkäufer
• Versandkosten für den erneuten Versand: trägt der Verkäufer

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen gelten die regulären Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Häufig gestellte Fragen