Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Die Rückgabebedingungen von Pawsometime sind wie folgt beschrieben.
Unser Kundenservice-Team ist bestrebt, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns per E-Mail unter admin@pawsometime.de erreichen. Um Ihr Einkaufserlebnis weiter zu verbessern, bieten wir eine 30-tägige Rückgaberechtsrichtlinie, die ab dem Kaufdatum gilt.
Für eine Rückgabe oder Rückerstattung müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
– Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung eingereicht werden.
– Das Produkt muss unbenutzt sein, d. h. keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen, und die Originalverpackung muss noch vorhanden sein.
– Vor der Rückgabe oder Rückerstattung ist es erforderlich, den Kundenservice zu kontaktieren und den Grund für die Rückgabe anzugeben.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald wir bestätigen, dass Ihre Rücksendung für eine Rückerstattung in Frage kommt, wird die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch die Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Nicht rückgabefähige Produkte
Die folgenden Situationen schließen eine Rückgabe oder Rückerstattung aus:
– Produkte, die nicht auf der offiziellen Website von Pawsometime gekauft wurden. – Bestellungen, die nach Ablauf der Rückgabefrist eingereicht werden.
– Nachnahme-Rücksendungen.
– Produkte, die sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen.
– Rücksendungen, die ohne vorherige Bestätigung durch unseren Kundenservice versendet wurden.
– Rücksendungen, die nicht alle Originalteile wie Verpackung, Bedienungsanleitung usw. enthalten.
– Produkte, die durch den Kunden selbst geöffnet, repariert oder anderweitig beschädigt wurden.
– Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte.
– Sonderangebotsprodukte.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe beschädigte Ware erhalten / Ich habe die falsche Ware erhalten
Wenn Sie beschädigte Ware oder eine Ware erhalten haben, die nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail an admin@pawsometime.de und fügen Sie detaillierte Informationen, wie Bilder und Videos, bei. Wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen schnell zu lösen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie die Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, ist dies problemlos möglich. Wenn die Bestellung jedoch bereits versendet wurde, müssen Sie auf die Lieferung warten und dann den Kundenservice kontaktieren, um das Rückerstattungsverfahren einzuleiten, da wir den Versand bereits nicht mehr anhalten können. Beachten Sie bitte, dass die Rücksendekosten von Ihnen getragen werden müssen.
Ich habe beschädigte Ware erhalten / Ich habe die falsche Ware erhalten
Falls Sie beschädigte Ware oder eine falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware, um uns mit detaillierten Informationen, einschließlich Bildern und Videos, zu informieren. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
Wenn die Kontaktaufnahme außerhalb der Frist erfolgt oder der Kundenservice feststellt, dass die Ware aufgrund unsachgemäßer Nutzung durch den Kunden beschädigt wurde, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Anfrage abzulehnen.
